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資料整理:余家杰,徐業良(2003-09-08);推薦:徐業良(2003-09-08);最後更新:徐業良(2004-06-28)
備註:本文為九十二、九十三年台北市政府勞工局職務再設計課程講義。

從設計觀點談「職務再設計」

1.     職務再設計的意義

「職務再設計(job accommodation)是身心障礙者就業訓練上重要的一環,主要目的在幫助身心障礙者排除他們就業中所遭遇到的困難,讓他們能進而享有與一般勞工相同的權益。身心障礙者在工作上的能力表現,其實是和作業環境交互作用下的結果,因此為了增加身心障礙者就業準備度或是達到某項工作的要求,教師或就業輔導員除了直接提供口頭、肢體等的提示調整學生的工作行為與反應方式,或運用工作分析、反覆練習等策略來加強身心障礙者的工作技能之外,更可以透過設計便利的空間環境及工作流程,修改工作機具或設計適合操作的輔具與溝通器材,來彌補其生理上的障礙。

「美國雇用機會平等委員會(U.S. Equal Employment Opportunity Commission, EEOC)」將職務再設計定義為,“在就業當中,任何工作環境、方法或狀況的改變或調整,以使身心障礙員工得以順利完成其主要職務工作”。國內學者紀佳芬【民87】進一步具體的將職務再設計分為六大類:(1)安排適任工作,(2)職務評量與訓練,(3)無障礙設施與環境,(4)電腦相關輔具,(5)方法、機具設備等人因工程改善,(6)組織與社會生態。由此可以瞭解,職務再設計牽涉的範圍,其實是十分廣泛的。

我國在民國八十六年所修正公佈的「身心障礙者保護法」提及促進身心障礙者就業的相關規定,要求各級政府應提供身心障礙者職業重建,無障礙個別化職業訓練與就業服務等。然而EEOC也強調職務再設計的重要精神在提供「合理的再設計(reasonable accommodation),職務再設計的要求必須是因該身心障礙員工生理上特別需要,以不造成雇主的經濟狀況陷入困境為原則,同時雇主也沒有責任與義務減少身心障礙員工的主要職務或降低要求

圓夢網(O2UOpportunity To You, http://www.o2u.org.tw/index.htm)中有一個談職務再設計的專門網頁,對於職務再設計的內涵及基本原則有詳細描述,並且提供了16個職務再設計的個案,非常有參考價值。該網站中並提供了職務再設計的十個步驟,十分完整,全文抄錄如下:

步驟一:定義問題所在

將問題所在弄清楚,是確保職務再設計最後能否成功的最重要關鍵。回答以下問題,將會有助於對問題的了解。

(1)   案主的那些狀況,會造成工作上的限制與困難?

(2)   案主的狀況穩定或在持續改變中?

(3)   案主的狀況影響其工作表現的程度有多深?一個身心障礙員工,並不代表一定就需要職務再設計。

(4)   尋找出問題的工作項目。

(5)   需要參考醫師的報告嗎?此報告可用來決定案主是否有資格接受職務再設計的服務。

步驟二:職務可以調整嗎?

職務再設計的方法不一定需要花費金錢,下列的任何措施都是應該優先考慮的解決辦法。

(1)   工作時間可調整嗎?彈性工作時間已是許多公司採用的制度。

(2)   工作場所可調整嗎?譬如可以考慮把部份或全部的工作,帶回家裡做。居家就業(Tele-working)在現今電腦網路環境成熟的時代,已是蔚為時尚的工作方式,時下SOHO(Small Office Home Office)族,大多是以住家為辦公場所。

(3)   工作責任可調整嗎?譬如減輕工作份量或減少工作項目等。

(4)   工作方法可調整嗎?譬如原本需要站著的工作,可考慮坐著是否一樣可以完成。

步驟三:工作職場可以調整嗎?

工作職場做適當的調整,可排除造成身心障礙員工的許多障礙。譬如針對聽障員工,可安裝火災警示燈;針對肢障員工,可以給予較近入口的固定停車位,提供斜坡道、特殊手把、調整桌高度等;針對視障員工,公司內部流通的資訊,可增加點字版本、語音說明等。

步驟四:有特殊產品或服務可用嗎?

市面上有許多輔助科技產品,是針對身心障礙者需求而設計的。在這一個步驟,就是要調查能否取得適合的輔助科技產品或特殊服務。國內目前已有許多機構提供特殊服務,如手語翻譯、職能評估、支持性就業等服務。同時在購買輔助科技產品時,也要考慮訓練、維護、是否需要其他員工配合、與現有系統匹配性等問題。

步驟五:可利用一般產品嗎?

在這個步驟,可嘗試在一般產品中發現另類的使用方式,以解決問題。當然,這裡需要許多經驗、創意與靈感。舉例來說,有一個特殊小學生,經常受到其它學生移動桌椅時與地面磨擦聲的干擾。他的老師的一位打網球朋友,利用廢棄網球,挖個洞塞在桌椅腳上,就解決了這問題。

步驟六:可改良一般產品嗎?

這個步驟考慮的是改良(如增進其功能、改善其使用界面等)市面上的一般產品,以求解決案主問題。在改良產品的過程,可能需要尋求如輔具服務員、復健工程師、電機工程師、電腦專家、產品製造商等專業人員的協助。在我國最普遍的例子,就是到處都看得到的改裝殘障機車。

步驟七:可製造新的輔助產品嗎?

如果沒有現成產品可以使用或改良,只好考慮製造一個新的輔助產品。在這個步驟,當然也需要如輔具服務員、復健工程師、電機工程師、電腦專家、產品製造商等專業人員的協助。另一方面,現實的預算、技術、時間、人力等限制都是要考慮的問題。

步驟八:可以換一個工作嗎?

如果實在無法繼續從事原有工作,可以考慮另外安排一個新的職務。美國殘障福利法技術支援手冊(Technical Assistance Manual)對此有下列建議準則:

(1)   換新的職務是員工主動的要求。

(2)   此舉不是用來限制、隔離或歧視員工。

(3)   雇主不可以用不適合的員工來取代案主原有工作。

(4)   新的職務,不是特別為此創造出來的工作,雇主也無須因此解聘其他的員工。

新的職務應該是一個“同樣條件”(lateral position)職缺,即同等待遇、同等福利的工作,並滿足下列條件。

(1)   目前工作確實不再適合。

(2)   原工作雖可調整,但工作起來非常辛苦。

(3)   雇主與員工都同意情況下。

(4)   不會犧牲其他員工權益。

在沒有“同樣條件”的職缺的情況下,只好考慮換一個“較差條件”(vertical position),即較差待遇、較差福利,的工作。

步驟九:問題再檢視

進行到這個步驟,初步解決方案已經出爐,職務再設計人員則需要進一步考慮下列問題:

(1)   是否有遺漏該考慮“再設計”的地方?

(2)   是否有其他職務再設計方案?

步驟十:確保成效

為了確保職務再設計的成果,在結案時應該檢驗下列各點:

(1)   職務再設計後,有繼續檢驗成效嗎?

(2)   僱員與雇主溝通順暢嗎?

(3)   案主工作情況或身體狀況有改變嗎?

(4)   如果解決方案包含輔具,那麼案主情況如何?是否需要其他的相關服務?

在這十個步驟中,步驟三到步驟七,都和硬體環境和輔具設計有關,因此本文從「設計」的觀點來談職務再設計,把焦點放在改善工作環境、以及提供適切輔具兩方面。

討論問題1

在您的工作經驗中,選擇一個您認為比較困難的職務再設計案例,依照前面十個步驟分析一下,寫下各個問題初步的答案,與大家共同分享。

2.     改善工作環境

對於身心障礙者工作環境的改善,最主要的項目便是提供「無障礙環境」,協助身心障礙者獨立,減少依附他人的機會。無障礙環境設計是指調整建築設計思考,不再以生理、心智能力最為強勢的單一族群需求為唯一的考量目標,而是將社會中各類族群的特殊需求,均納入為建築設計上應考量的因素。無障礙環境的提供,主要是為了讓社會上身心障礙者(也包括其他行動障礙者,如老人、孕婦、因疾病暫時不便者及意外傷害者等),都能與一般人一樣,安全而方便使用各種環境。無障礙環境的設計,可由以下三種障礙形式來考量:

(1)   知覺及訊息傳遞障礙

知覺及訊息傳遞障礙指如失去視、聽覺,色盲或其他(如精神病等)障礙者,如何彌補資訊獲得的障礙,是對這類身心障礙者在環境處理的特性,對於無障礙環境的設計,較著重引導系統的建立,以及警示系統的規劃與操作。

知覺及訊息傳遞障礙中,尤以視障者的無障礙生活環境提供,被認為是最迫切的※。視覺障礙者在移動及找尋方面有困難,我們可以用色彩、光源、及材質等差異來便利他們辨認方向,例如空間構成要單純明快,門、樓梯、坡道及巷道等應使用對比強烈的色彩;步道以不同的地板材料來區別以發揮引導的功能,如圖1的導盲磚;標誌要加照明,並以扶手再加上觸覺文字來輔助誘導,如圖2之點字設施、語音系統、及側牆扶手。除此之外,宜避免有高度差的地板和牆壁的突出物,導致視障者跌撞;為避免眩光,應注意玻璃、鏡子等反射光,以免造成弱視者困擾。各項平面標誌或公告,最好加強以觸覺圖案或聲音的傳達,如圖3具有聲音提示之交通號誌。

1. 導盲磚

2. 點字設施、語音系統及側牆扶手

3. 音響交通號誌

對於聽覺障礙者,為避免過多雜音干擾,室內需使用有吸音性的裝修,並隔絕其他房間來的聲音。擴音器宜採用音質良好者,並利用視覺的加強來賦予情報(文書資料和公告等)。至於電話則應以電視、電腦或打字電話等來輔助。劇場、演講堂等地方,可在室內裝電磁天線,使這一類障礙者直接以助聽器收聽。

(2)    行動障礙

行動障礙是指因為身體的障礙,而產生行動的不便,也包括視障者因視力不佳而產生的行動障礙。行動障礙者除了有些需要手杖、拐杖,甚或輪椅等以助行走外,。現在先進國家許多公共建築物,像市政府、醫院、學校、車站、銀行或百貨公司等,都有明文規定,設計時都需要考慮提供這些障礙者使用的設施,如圖4供輪椅行走之步道。

4. 無障礙空間步道

輪椅使用者無障礙空間設計的焦點,在於空間是否足夠輪椅通過、迴轉,周邊家具的配置、地板的高度差和地面的平坦與否,對輪椅的操作便利也會有影響。另外如桌子、洗手檯及處理檯等,也需注意降低高度及留有輪椅可推入擱腳的空間,如圖5之無障礙如廁設施。使用輪椅或拐杖者在爬樓梯時極為困難,須儘量避免或改善,樓梯和坡道一定要安裝扶手,地面也需要重視止滑的設計

5. 無障礙如廁設施

對於殘障福利十分重視的瑞典,在建築法規中明訂了具體的行動障礙者住宅的建築條件[Soderstrom and Viklund, 1986],值得作為身心障礙者工作環境改善時的參考:

建築物公共設施

l      建築物入口道路坡道傾斜在1/12以內,入口門檻不設梯階,入口最好採用自動門。

l      電梯按鈕位置離地面900~1,200mm,電梯按鈕直徑約25mm

室內空間

l      設置電動輪椅充電用插座,及對講機、警報裝置。

l      門的外框寬度在1m以上,最好採用拉門。

l      不要有門檻,浴室、廁所、陽台必須設置門檻處應設計輪椅可通過之斜面。

l      開關窗戶零件須離地面1,100mm之內。

l      電燈開關離地面800mm

浴室與廁所

l      水龍頭開關是單手操作的大型手把,冷熱水混合水龍頭也是單把手式。

l      流理台下為空間,便於坐輪椅使用。

l      浴室和廁所要有充分空間,便於輪椅轉向。140cm2空間可供輪椅90度轉向,150cm2空間可供輪椅180度轉向,對於操作輪椅有特別困難的殘障者需要220cm2空間。

l      馬桶旁需設計扶手;淋浴除上沖式外亦需設置手持蓮蓬頭。

(3)    精細動作障礙

精細動作障礙是因上肢障礙或運動調整神經失常,以致於對於平常我們熟知的動作,如開門、轉銷、舉物,甚或按鈕、插插頭的動作,都會造成不便,例如雙上肢不能動彈的病人,無法開門、坐電梯、或如廁等

像這些精巧動作的障礙,主要靠設計適切的輔具加以克服。下一節中將開始深入討論如何提供適切的輔具。

3.     提供適切輔具

一般而言,大多數職場上的工作機具設備並未針對身心障礙者設計,造成他們無法適任工作,輔具則提供身心障礙者合適的介面以操作使用機具設備。事實上一般人也常使用工作輔具,其目的不外乎要提供工作效率、降低工作壓力、及減低生理疲勞;而就身心障礙者人而言則是要增生活獨立性、提高生活品質、減輕照顧者的負擔。從心理的層次看來,輔具的使用能增進使用者對於環境的控制能力增加在環境之中的互動,能增加身心障礙者的自尊心以及自我概念,同時減低照顧者的心理負擔。

近年來身心障礙者輔具設計在國內外都受到相當的重視,所謂「輔具」是指“經過設計或改造的工具設備或是產品,用來增進、維持、或是改進身心障礙者的功能”。1988年在美國聯邦政府通過的「殘障科技法案(The Technology-Related Assistance for Individuals with Disabilities Act, PL100-407)」中即明訂,政府應提供身心障礙者需要的輔助性科技與服務,該法案中並定義“科技輔具(assistive technology device)

“任何產品、零件、設施,無論是商業化、改造、或特殊設計下之產物,其目的在提升、維持或增強身心障礙者功能者。”

目前全美共有超過40個國家級的研究機構投入輔助器具之相關研究,1990年全美使用輔助器具的身心障礙者人數佔總人口數5%,大約一千三百一十萬人。國內方面根據內政部「中華民國八十九年臺閩地區身心障礙者生活需求調查結果」【內政部統計處,民九十】摘要結論得知,身心障礙者使用各式輔具者約占40%,分別為生活類輔具者為25.3%,復健類輔具者22.7%,由此可知,對許多身心障礙者而言,輔助器具已是生活中不可或缺的一部分。

輔助器具的種類包羅萬象,而輔助器具的分類至今國內外似乎尚無統一的標準。國內依照內政部之分類標準,將輔具分為生活類輔具復健類輔具,而美國國家殘障與復健研究院[NIDRR, 2001]則將輔具分為高科技(High-Tech)輔具低科技(Low-Tech)輔具。低科技輔具較簡單,幾乎沒有移動的部分,如口含棒、防滑墊。高科技輔具較複雜含電子裝置,如電腦、環境控制系統。相關研究文獻中也有以輔具之功能性區分,可分為坐姿與擺位系統、控制介面、電腦輔具、電腦輸出設備、替代性溝通輔具、行動輔具、日常生活輔具、環境控制系統及感官輔具等[Cook and Hussey, 1995]

事實上高科技輔具已經是一個相當龐大的產業,各式高科技輔具如盲用手錶、弱視特製眼鏡或放大鏡、助聽器、特製輪椅、震動式手錶、人工電子耳、閃光振動器及警示器、門鈴閃光器、無線震動警示器、電話擴音器、特製三輪機車、盲用觸摸顯示器、特製汽車含改裝及人工講話器等等費用補助,都可以帶給身心障礙者許多工作及生活的方便。如圖6為可行走樓梯與站立的電動輪椅,便能帶給移動障礙者極大的生活便利。除了上述一般性的機具設備輔具外,愈來愈多的工作需要使用電腦與網際網路,因此電腦相關輔具也漸成為職務再設計的焦點。對於手部功能不佳的求職者或員工,市面上有諸多輔具(如windows的協助工具選項、手杖、頭杖、嘴杖、掃描輸入等)可以解決他們操作鍵盤時的困難。對於操作滑鼠有困難者,則可使用軌跡球、頭控滑鼠、眼控滑鼠等輔具。視障員工則可運用點字輸入、語音箱與點字輸出解決操作使用電腦的困難,聽障與語障者可利用E-Mail與公司其他員工或大眾溝通【圓夢網】。

6. 高科技輔具電動輪椅帶給移動障礙者極大的生活便利

相對於一般工業產品講求標準化,並希望能自動化大量生產,輔具往往必須針對特定使用者的特定需求做設計,製造上也必須採用少量訂作的方式,設計的工作格外重要。然而輔具種類繁多,輔具設計上需要各個領域的專業知識也十分多元,在輔具設計過程中如何有系統地整合、應用相關領域知識,設計出符合使用者需求的輔具,則應是共通的要求。以下嘗試從創意設計的角度出發,討論一般設計的思維程序,以及身心障礙者工作環境或輔具設計程序。

討論問題2

討論問題1中的案例,是否可以以設計一個工作輔具來解決?如果是,市面上有現成的輔具可以利用嗎?

4.     設計思考的程序

非常廣義來說,設計是一種程序,我們經由設計的程序來創造世界和世界上許許多多的東西,包括各種產品、包裝、服飾、建築物、景觀、通訊、交通、甚至整個城市。設計在回應人們不斷改變的需求、不斷創新的科技、以及我們週遭的環境。

那麼設計這個程序經過了哪些步驟呢?

這裡可以用一個我們所熟悉的產品─電話,來說明設計的程序。1946年時,美國的貝爾電話實驗室(Bell Telephone Lab, AT&T)要求著名的工業設計師亨利堆法斯(Henry Dreyfuss),想辦法改進數以百萬計的美國家庭、辦公室所使用的電話。亨利堆法斯和他的設計小組採用了以下的程序來面對這項挑戰。

設計的起始是一個問題

設計小組所面臨的問題是,電話有哪些需要改進的地方?

步驟一 思考問題

設計小組第一個工作,是要去定義他們的問題。他們研究電話有哪些不同的外型?電話是如何製作的?人們平常又是如何使用電話?

當時所使用的電話最主要的兩種機型是所謂“蠟燭台式(candlestick)”電話,和“300系列(Series 300)”電話,經過這些研究之後,圖7是設計小組指出的1946年的電話需要重新設計、改進的許多問題。

7. “蠟燭台式”電話,和“300系列”電話

瞭解他們的設計問題之後,設計小組開始腦力激盪,發揮他們的想像力,他們對於新型電話的設計提出所有可能性:我們是不是可能改變電話的形狀?是不是可以把電話生硬的線條都改成平滑的圓角?電話是不是可以不是單調的黑色,而是鮮豔的彩色?

步驟二 畫出想法

這些新型電話設計的想法,現在看起來似乎是稀鬆平常,然而在半個多世紀之前,卻都是非常創新的想法。接下來設計者便用如圖8所示手繪的草圖,加上一些簡單的註解,甚至製作一些粗略的模型,來快速表達他們創新的想法,進一步釐清這些想法,或者發展出新的點子。

8. 設計者以手繪的草圖來快速表達他們在設計上的想法

步驟三 製作模型

在思考新型電話設計時,可能有非常多創新的想法,而許多想法在草圖繪製的階段可能就已經被否定掉了,被保留下來的設計概念逐漸發展完整後,設計師們便進一步以木頭、油土、或石膏,將這些設計概念製作成實體的模型,包括電話的聽筒、基座、撥號轉盤(如圖9)。這些實體模型能讓設計師更具體感受到其設計,同時也被用來展示給他們的顧客AT&T公司看,討論是否能滿足他們顧客的要求。

9. 電話設計的實體模型

步驟四 評估設計

根據這些電話的實體模型,設計師和他們的顧客可以仔細評估是否順手好用?是否能配合使用者的臉型和耳朵?他們規劃了一系列的設計原型的分析測試,來評估新型電話設計的各種性能,並且不斷作細部修改,終於他們敲定了最後的設計。

步驟五 製造產品

設計師們建議使用一種新型的塑膠來製造最終的電話產品,因為這種塑膠可以用模具射出成形,製造上比較有效率,成本也較低,同時這種塑膠質地輕、壽命長、而且可以有許多種不同的顏色。最後AT&T同意了整個新型電話設計,而且大量生產,型號叫作“500系列(Series 500)”(圖10),單是這一型電話當時就生產了兩千五百萬台之多。

10. 500系列電話

設計的結束是一個解答

許多設計程序的研究者,都希望將設計程序視為一個系統化、有規則可尋、且可管理的模組架構,將整個設計程序分成不同階段的工作,並賦予階段性的任務,各階段間的工作具有特定的順序關係,彼此環環相扣,並可迭代回饋設計訊息再進行必要的修正改良。前面這個例子的設計過程,便可以歸納成一個簡單的描述型設計程序模型,將設計程序分為四項主要工作:1.問題探討→2.概念產生→3.評估→4.溝通,如圖11所示,其中第二與第三項工作是一個回饋迭代改良的循環[Cross, 1994]。設計之初,設計者經常必須面對定義不良的問題,設計的需求或目標並不清楚,因此在“問題探討”的這個工作當中,設計者所面臨的第一個挑戰即是了解設計問題,甚至深入發掘、進而能清楚定義這個設計問題。其次設計者針對設計問題產生不同的設計概念後,接下來則是根據設計的目標、需求、限制,以各種工具評估所產生的設計概念,同時確認設計概念的可行性,作必要的設計資訊回饋和修改。設計概念確認之後,設計者接下來的工作便是建立各種設計圖、設計文件,與顧客或製造部門作溝通。

11. 設計程序模型

5.     創意思考

設計是一個創造性的過程,整個設計過程中創造性活動最豐富的部分,應該就是設計概念的產生。在談創意、創新的方法之前,可能先要討論的問題是,創造力是天生的嗎?用另一個方式來陳述這個問題,創意、創造力是可以學習的嗎※

Ullman[1992]對一個一般認為是“有創意”的人,有如下的描述:

“一個有創意的人智力不見得很高,善於用視覺思考,工作努力,願意去承擔經過判斷後的風險,是個會提出意見而不絕對順從的人,對自己的領域有足夠的知識,且能在腦中細心解析事理。”

許多心理學家則認為創意思考、一個絕妙點子、靈感的產生,所謂的“Ah-Ha experience”,並不是憑空想像得來的,而是經過了一個相當長的序列模式:

認知(recognition)準備(preparation)孕育(incubation)

啟發(illumination)證實(verification)

在這個思考序列模式中,首先我們認知、了解所要解決的問題,研究、尋找相關資料或知識,將這個問題放在腦中不斷地苦思、產生各種可能的方案,後來突然得到的啟發。靈感並不是天外飛來的,而是這一連串努力的結果,最後我們把這個靈感實際上實現出來,證實這個靈感是可行的。

這些對“有創意”的人的描述,和這個創意的序列模式是不是和你的經驗有類似之處?這裡姑且不討論創意、創造力是否可以學習,我們當然可以將上述模式化為理性的思考程序,帶入解決問題的程序中。在許多相關課程、書籍中常有創意思考方法的介紹,其中個人創意思考方法經常被提出的是「類比(analogy)」,這其實也是非常普遍的思考方式,也許你經常用類比的方式思考,即使你沒有上過任何創意思考的課。

類比的一個很重要的原則是,“將不熟悉的問題變成熟悉”。當我們在解決一個設計問題時,這個問題對設計者來說也許是新的、困難的、不熟悉的。碰到這樣的問題,設計者經常會思索在他過去的經驗中是否有作過類似的設計,或在文獻中尋找是否有相似的問題,而別的設計者是如何解決的?或者在週遭事物中尋找是否有設計能夠滿足類似的功能?

這種類比思考方式再細分的話,有叫做「直接類比(direct analogy),例如要設計一個電動輪椅的轉向系統,第一個所要達成的功能是“輸入方向訊號”,使用方向盤或龍頭把手,固然是常見的輸入方向訊號的方式,但是我們類比的範圍不見得要侷限在車輛,像是玩電動玩具時使用搖桿來輸入方向訊號,使用電腦時用鍵盤或滑鼠來輸入方向訊號,都是可能的設計概念。

除了直接類比之外,另外一種類比的方式叫做「自我類比(personal analogy),例如如果要設計一個遊樂場裡雲霄飛車之類的遊樂器材,一個很好的思考方式也許是不斷問自己,“如果我是遊客,我會喜歡什麼?”,“如果我是遊客,這個設計夠不夠刺激?”,甚至閉上眼睛,想像自己是遊客乘坐這項遊樂器材時,從頭到尾的過程,想像遊客需要什麼?他們喜歡什麼?不喜歡什麼?自我類比在輔具設計上尤其是很好的檢討設計、產生更好的點子的方法,假想自己是身心障礙使用者,把所構思的產品從頭到尾經歷一次,把整個“故事”講出來,甚至“演”出來,經常可以發現許多原先從設計者的角度可能沒有想到的問題獲創新的解決方式

以下以一個簡單的打蛋攪拌固定裝置設計案例,來說明這個程序。此案例是一上肢單邊殘障者從事烘焙工作在打蛋時,由於手的力量不夠無法抓住不銹鋼的攪拌盆,導致打蛋時盆子會不時向左右移動,甚至會無法抓住而掉落到地上,因此需要一個固定裝置固定打蛋用的盆子。以下以一個簡單的“故事”描述這個輔具被使用的方式:

“身心障礙工作者打蛋時先將固定器放置好,並能方便地將不銹鋼攪拌盆於固定器中,將蛋打入攪拌盆,接著再拿起筷子或是其他工具來打蛋,打蛋過程中攪拌盆不會左右滑動,完成後能方便拿起攪拌盆進行後續烘焙工作。”

在這項簡單的輔具設計過程中,設計人員親自到需求單位瞭解、觀察了三次,並要求實際使用之身心殘障人士實際示範打蛋過程,最後得到一個非常簡單的設計如圖12,這個裝置使用、固定都十分方便,下圓環與桌面間以及上圓環與攪拌盆間裝置防滑墊,打蛋時不會左右滑動。使用單位試用後也十分滿意,並要求再製作一套較小尺寸打蛋盆適用之固定器。對於這項新需求,我們在底圓環內增加了一個直徑較小的圓環,使用較小打蛋盆時不需使用另外的固定器,將固定器翻轉使用即可,也是一項設計上的創意。

12. 打蛋攪拌固定裝置設計成品

創意設計常常是一組人、一個群體共同完成的,群體產生有創意的主意的方法,最常被提出的就是「腦力激盪(brain storming)。腦力激盪是一個廣為人知的創意方法,不只在產品設計上,在其他許多廣告設計、市場行銷等需要高度創意的活動,都經常會運用腦力激盪來產生新的主意。然而腦力激盪也經常被誤解、誤用,有時一個人獨自苦思,或者三五好友談天,也被稱作腦力激盪。事實上腦力激盪也有其程序與規則,適當的運作才能充分達成腦力激盪的目的。

腦力激盪的目的很簡單,就是在產生許多的主意。大部分的主意可能後來都被放棄了,但是只要能產生少數有創意的主意,最後實際被實現出來,腦力激盪便算是成功了。腦力激盪的基本目的是鼓勵產生越多主意越好,且鼓勵所有參加的成員都能貢獻自己的創意,因此參與腦力激盪的人數不宜太多也不宜太少,一般經驗來說以48個人效果最好。腦力激盪會議中希望能夠產生創新的主意,因此參與的人員不應該只是此領域的專家或實際執行此設計計畫的人員,這些人沈浸在同樣的問題中太久,反而可能限制他們對問題思考的範圍。腦力激盪會議中應該包含部份專長可能在其他領域,而對所討論問題亦有少許認識的人員。

另外一點要注意的是,參與腦力激盪會議的人員如果有“主管-部屬”、或者“老師-學生”之類階級上的分別,部屬或學生很可能會傾向於附和主管或老師的意見,或怯於提出自己的意見。最後為了鼓勵所有參與成員都能充分貢獻自己的創意,參與人員,至少在腦力激盪會議當時,不可有階級之分。

實際進行腦力激盪會議時,也有一固定的規則與進行方式,簡單敘述如下:

(1)    腦力激盪會議與一般討論、聊天不同,必須有一主持人引領會議的進行。

(2)    腦力激盪會議開始時,所有參與人員先對腦力激盪主題靜思幾分鐘,並在一張紙上立即寫下所有想到的主意。

(3)    所有參與人員輪流提出其主意,但必須遵守以下兩個規則:

(a)    在腦力激盪會議中不可批評其他主意。這一點可能是腦力激盪會議中所要遵守的最重要原則,所有的批評都應該延到腦力激盪會議後再提出,在腦力激盪會議中應該產生越多主意越好,不要怯於提出看起來瘋狂的主意。

(b)   表達主意時儘量儘量由別人的主意中繼續組合、改良、或思索新的主意。腦力激盪的一個很重要的價值就在互相“激盪”,從別人的主意或反應中刺激產生更多新的主意,如果不能如此,則腦力激盪和一人獨自苦思也就沒有什麼差別了。

(4)    主意的表達應該簡短切題,且腦力激盪會議的氣氛應該儘量輕鬆、自由、幽默;緊張、嚴肅對創意的發揮是毫無幫助的。

(5)    腦力激盪會議時間通常在20~30分鐘左右、或者參與人員沒有新主意產生時即可結束。

腦力激盪會議完畢後,蒐集所有產生的主意,再由此領域專家或實際執行此計畫的人員評估。腦力激盪會議產生的主意也許非常多,一個有用的方法是將所有主意分類,列出幾個重要的形式,再加以評估。評估主意時仍應保持開放客觀的態度,一個“不一樣的主意”並非一定是不好或不可行的,如果評估主意時又回復了保守的心態,那麼腦力激盪會議的結果可能還是白費了,並不能對最後設計注入新的創意。

6.     就業輔具設計案例

本實驗室曾經協助台北市「弘愛殘障服務中心」進行之身心障礙者就業輔具設計,所設計的就業輔具除前述攪拌握盆器外,還包括芽菜培育輔具、菜葉絞碎機、豆漿攪拌器等。這四項輔具都是在協助精細動作障礙的身心殘障者,順利完成他們的工作。

培養芽菜時,播種、灑水、收割對於身心障礙者來說都是不易完成的精細動作。本實驗室設計了一套芽菜培育輔具,可以同時裝置數個培養皿,特殊設計的培養皿將播種、收割動作簡化,而灑水系統亦整合於芽菜培育輔具中,使身障朋友們可以單獨、輕鬆的進行芽菜種植工作。圖13為芽菜培育輔具的實品外觀,最上方為提供芽菜所需水分的兩個灌溉水塔,播種及收割整合於培養皿處,輸水管線則配置於水塔與培養皿下方。圖14為其整體架構與特殊設計的培養皿。

13. 芽菜培育輔具實品

14. 整體架構與特殊設計的培養皿

在作有機蔬菜培育時,常需把餐廳菜葉撕碎,製作成底土或肥料,而抓取、撕裂菜葉對身心障礙朋友來說,又是一項困難的精細動作。本實驗室設計的菜葉絞碎機能強力絞碎菜葉,圖15為菜葉絞碎機的主要實品圖,圖中標示處為切割、撕扯、輾碎菜葉的刀具及傳動結構,下方之抽屜則為收集輾碎後之菜葉。

15. 菜葉絞碎機主要實品圖

豆漿攪拌器則為一使用輕鬆、清洗容易、收藏方便的豆漿攪拌器具,避免烹煮豆漿持續長達40分鐘的攪拌及高溫,使身障朋友可以輕鬆完成豆漿的烹煮工作。圖16為豆漿攪拌器的實品圖,以一個機械手臂為支架,手臂前端有一個葉狀旋轉的攪拌器,可放到鍋底攪拌。而機械手臂下端有一個基座支撐整個機器,以及放置攪拌器的控制箱。

16. 豆漿攪拌器實品圖

在這些工作輔具設計共同的經驗,的確是使用者參與的重要性,使用者的問題、需求、乃至於解決的方法,往往都是使用者和輔導人員所提出的,工程人員只是根據這些需求構想,以工程的手法實際製做出輔具。

最後輔具設計完成之後的成效評估,研究文獻中DeRuyter[1995]也曾經提出量測使用輔具後所得成效的5大指標:

(1)   臨床效果(Clinical results):臨床上的成效是最容易藉由醫生、治療師測量和記錄其輔具使用前後工作或能力的變化。

(2)   機能狀態(Functional status)是否幫助肢體障礙的人保持目前身體機能或者幫助他們提昇身體機能的能力。

(3)   生活品質(Quality of Life):使用者主觀式的評估,由使用者本身加以評斷使用後是否提昇其生活品質。

(4)   滿意、愉悅(Satisfaction)

(5)   成本(Cost)

討論問題3

請批評本節中提到的就業輔具,你是否有更好的的設計?

討論問題4

嘗試為討論問題1中的案例,設計一個工作輔具。會出你的想法。

參考文獻

紀佳芬,身心障礙者職務再設計與工作改善,民87,五南文化事業機構。

圓夢網(O2UOpportunity To You)http://www.o2u.org.tw/index.htm)

內政部統計處、行政院衛生署、行政院勞工委員會編著,中華民國八十九年臺閩地區身心障礙者生活需求調查報告,內政部統計處,民九十。

Cook, A. M. and Hussey, S. M., Assistive Technologies: Principles and Practice, Mosby, 1995.

Cross, Nigel, Engineering Design Methods, 2ed., John Wiley & Sons, 1994.

DeRuyter, F., “Evaluating outcomes in assistive technology: Do we understand the commitment?,” Assistive Technol, Vol. 3, pp.3-16, 1995.

National Institute on Disabilities and Rehabilitation Research (NIDRR), 2001, “NIDRR's Long Range Plan - Technology for Access and Function Research,” http://www.ncddr.org/rpp/techaf/lrp_ov.html.

Soderstrom, B.and Viklund, E., “Housing, Care and Service for Elderly and Old People – the Situation in Sweden,” The Swedish Ministry of Housing and Physical Planning, 1986.

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Ullman, D. G., The Mechanical Design Process, McGraw-Hill, 1992.