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作者:黃于珍、徐業良(2013-05-16);推薦:徐業良(2013-05-16)
附註: 本文發表於2013福祉科技與服務管理國際研討會暨大師級講座,元智大學,桃園,台灣,20130516

以平板電腦為核心設計科技輔具可能提升高齡者科技接受度

1.      研究背景與目的

高齡者科技輔具設計常以個人電腦或微電腦為核心,近年來業者也特別針對高齡者推出專屬的資通訊產品,除功能性外,高齡者對科技的接受度可能是科技輔具的設計上最重要的思考。一般的經驗裡,高齡者對新科技的接受度比較低,主觀上比較排斥使用新科技,許多研究也證實,高齡者在適應新科技時比較緩慢,通常需要比較多時間學習使用新科技。例如ZiefleBay(2005)針對16位年輕人(20-35歲)與16位高齡者(50-65歲)進行一項手機操作的試驗,結果發現高齡者為了達成手機上的某項功能,在手機介面的操作步驟上比年輕人多了40%的不必要操作;儘管高齡者是目前網際網路使用率成長最快速的族群,Czaja等人(2006)針對1,204位年齡介於18-91歲的民眾進行調查,發現多數高齡者對操作電腦及網路曾感到焦慮,另外由於本身的計算能力及反應力降低,與年輕人相比仍較不喜歡使用電腦;Morries等人(2007)473位高齡者使用電腦與網路的習慣進行調查,從調查結果發現高齡者最常使用電腦進行文字處理及社交活動(占87%),其中64%的高齡者表示使用電腦與網路後,大幅的改善了生活。

雖然大部分的高齡者皆表示樂於學習電腦與新的科技,但在學習的過程中仍覺得心裡非常的不適與焦慮,Rama等人(2001)指出造成這些原因是(1)高齡者對軟硬體的操作不熟悉,產品的介面設計太過複雜,高齡者難以理解;(2)高齡者身體機能的退化(如視覺、觸覺、聽覺等)導致無法順利完成某項動作;(3)過去沒有使用過資訊產品的經驗,無法以過去的經驗來操作。Rogers等人(1998)為了瞭解高齡者使用科技產品時所經歷的困難,訪問了一批65歲到80歲的高齡者,詢問他們在日常生活中使用科技產品所遭遇的沮喪和困難。高齡者所提出的每一項困難都可概分為兩類,一類是從產品的人因工程設計改良上可以解決的問題(占53%),例如改進訓練方式及產品說明、改良系統或環境的設計、以及訓練和設計改良兩者之結合。高齡者所提出的另一類的困難,則被歸類為訓練和設計改良都沒有辦法解決的問題,例如高齡者的健康問題、功能障礙、或醫療問題等。

平板電腦的出現,提供了一個嶄新的可能性。平板電腦價格不高,觸控螢幕操作比桌上型電腦或筆記型電腦更為簡單、直覺,7吋以上的螢幕也比智慧型手機的小螢幕更清晰且容易觸控操作,很適合做為高齡者用來瀏覽資訊、進行視訊通訊、甚至執行遠距居家照護的工具。本文目的在收集相關文獻,討論高齡者使用平板電腦之現況與接受度。

2.      研究方法

平板電腦市場成長快速,自20101月蘋果公司推出全世界第一台iPad開始,平板電腦的出貨量一直不斷上升,2012年達到一億一千七百萬(IDC, 2012)。根據尼爾森2011年的調查報告中指出,有19%的平板電腦使用者為年齡55歲以上的高齡者,佔有率僅次於年齡介於25-34歲的使用者(Nielsen, 2011);在台灣,行政院研考會於20129月所公布的個人/家庭數位機會調查報告中指出,全台40歲以上中高齡網路族持有平板電腦比率超越年輕族群,尤其是65歲以上網路族,持有率更居各世代之冠(行政院研考會,20129月);美國市調公司Flurry20129月針對3,000萬名智慧型手機與平板電腦用戶進行調查的結果也發現,高齡者使用平板電腦的比率遠高於使用智慧型手機,年齡越高、兩者間的差異亦越大(Panzarino, 2012)

由實際使用數據可以看出,平板電腦似乎更能為高齡者接受;從使用性的觀點來看,觸控螢幕應是關鍵。Niamh等人(2012)再針對高齡者使用觸控螢幕的研究中發現,高齡者利用手指與眼睛以非常直覺的方式來觸控平板電腦,免除傳統電腦以滑鼠或鍵盤操作,不需使用過資訊產品的經驗;平板電腦將按鍵與螢幕整合在一起,沒有實體按鍵與螢幕顯示內容的空間對應問題,眼睛與手之間的操作協調較佳,同時直覺式的操作方式也可減少高齡者在動作上的思考時間。在周邊設備的安裝上,因平板電腦大多具備Wifi3G,高齡者僅需開啟平板後即可使用,免除學習如何裝置網路線、分享器等困擾;透過手寫輸入方式,也克服了高齡者不會打字的障礙。在行政院研考會(2012)「應用可攜式行動設備創造資深公民數位機會試辦計畫」中發現,高齡者在平板電腦教學課程結束一個月後,有64.5%以上仍然記得如何開關機、進行遊戲、開啟Youtube播放影片、輸入文字以及Google搜尋等,93.6%的高齡者在課程結束後想要購買一台屬於自己專用的平板電腦。

相關研究也指出高齡者使用觸控螢幕潛在問題(Niamh, et al. 2012; Norman & Nielsen, 2012)(1)觸控螢幕的時間過長、過短或接觸位置偏移,導致結果不正確或沒有任何結果產生,使得高齡者對操作與結果間的對應關係產生困惑,漸漸地喪失使用信心;(2)為求畫面的簡潔,許多應用程式常將選單隱藏,高齡者不知道該如何將選單在畫面中顯示出來;(3)相同的操作行為,產生回饋不一致的操作結果,如按下按鈕後程式突然終止,跳出目前使用的應用程式,回到系統首頁,此時高齡者多半會慌張不知道該如何處理;(4)畫面上沒有任何指示,高齡者不知道某些特定的操作功能。

3.      結果與討論

平板電腦觸控螢幕的使用性設計,及其完整的溝通與顯示功能、普及性及低廉的價格,較能為高齡者接受,使用平板電腦為核心來設計科技輔具,可能可以提升高齡者對於科技的接受度。

參考資料

1.           Czaja, S. J., Charness, N., Fisk, A. D., Hertzog, C., Nair, S. N., Rogers, W. A., Sharit, J. (2006). Factors Predicting the Use of Technology: Findings from the Center for Research and Education on Aging and Technology Enhancement. Psychology and Aging, 21(2), 333-352.

2.           IDC. (2012). IDC Raises Its Worldwide Tablet Forecast on Continued Strong Demand and Forthcoming New Product Launches. Retrieved September 19, 2012, from http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23696912.

3.           Morris, A., Goodman, J., Brading, H. (2007). Internet Use and Non-Use: Views of Older Users. Universal Access in the Information Society, 6(1), 43-57.

4.           Niamh, C., Noel, E. O., Cathal, G. (2012). Touch Screens for the Older User, Assistive Technologies, Dr. Fernando Auat Cheein (Ed.), ISBN: 978-953-51-0348-6, InTech, from http://www.intechopen.com/books/assistive-technologies/
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5.           Nielsen, (2011). Changing demographics of tablet and eReader owners in the US. Retrieved August 25, 2011, from http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2011/changing-demographics-of-tablet-and-ereader-owners-in-the-us.html

6.           Norman, D. A., Nielsen, J. (2010). Gestural interfaces: A step backward in usability. Interactions, 17(5), 46-49

7.           Panzarino, M. (2012). Tablet users older than smartphone users, use them for gaming and are more dedicated to Apps. Flurry. Retrieved October 29, 2012, from http://thenextweb.com/Apple/2012/10/29/flurry-tablet-users-older-than-smart
phone-users-use-them-for-gaming-and-are-more-dedicated-to-Apps/
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8.           Rama, M. D., Ridder, H., Bouma, H. (2001). Technology generation and age in using layered user interfaces. Gerontechnology, 1(1), 25-40.

9.           Rogers, W. A., Meyer, B., Walker, N. Fisk, A. D. (1998). Functional limitations to daily living tasks in the aged: A focus group analysis. Human Factor, 40(1), 111-125.

10.        Ziefle, M., Bay, S. (2005). How older adults meet complexity: Aging effects on the usability of different mobile phones. Behav. Inf. Technol., 24, 375-389.

11.        行政院研考會 (2012)100 & 101年個人/家戶數位機會調查報告。上網日期:20129月,檢自 http://www.rdec.gov.tw/public/Attachment/312113493071.pdf.

12.        行政院研考會 (2012)。應用可攜式行動設備創造資深公民數位機會試辦計畫執行成果報告。上網日期:201212月,檢自 http://www.rdec.gov.tw/public/Attachment/312114232371.pdf.