//Logo Image
「世大智科/天才家居」-我們創業囉

PDF Version
作者:吳傳雅(2016-03-21);推薦:徐業良(2016-03-29)

WhizPAD 使用者經驗評估報告

WhizPAD發展過程中,除了技術上不斷的修正錯誤以及持續追蹤系統功能測試結果外,亦需要較正式的「使用者經驗(User experience, UX)」評估,觀察使用者實際體驗WhizPAD一段時間後,對整個WhizPAD系統所產生的情緒、信念、偏好、認知、生理及心理反應等。本文敘述WhizPAD 使用者經驗評估結果,及對產品改善建議。

1.     WhizPAD 使用者經驗評估流程

由五位測試者分別安裝一套WhizPAD系統於家中,實際體驗約兩週,除每日紀錄如App推播時間、睡眠資訊是否正確以及床墊狀況是否良好。等功能測試資訊之外,體驗結束後以問卷調查及一對一訪談進行使用者經驗調查。

1為問卷內容,是由“User Experience Questionnaire (UEQ)”網站UEQ-Online (http://www.ueq-online.org/)內容擷取修改而來,測試者直接就英文問卷問答。問卷總共19題,以李克特七級量表,1分表示認同感最高,7分表示認同感最低。問卷填答後進行一對一訪談,回答8題與產品相關問題(如表2),以中文問答,訪談過程以動態影像紀錄,方便日後紀錄整理。

1. WhizPAD 使用者經驗評估問卷內容

(1)       Overall I am satisfied with how easy it is to use this product.

(2)       I think that I would like to use this product in the long term.

(3)       I think the product is easy to use.

(4)       I feel comfortable using this product.

(5)       It was easy to learn to use this system.

(6)       The system gave error message and clearly told me how to fix the problem.

(7)       I believe I can become productive using this system.

(8)       Whenever I made a mistake using the system I could recover easily and quickly.

(9)       It was easy to find the information I needed.

(10)   The information (such as on-screen, instruction book, other documentation) provided with this system is clear.

(11)   The organization on the information on system was clear.

(12)   The interface of this system is pleasant.

(13)   I liked using the interface of this system.

(14)   The system has all the functions and capabilities I expect it to have.

(15)   I think this product is made from high quality materials.

(16)   I did not need to learn a lot of things before I could use this system.

(17)   I think the product is attractive.

(18)   I think the app’s graphics are pleasing.

(19)   Overall, I am satisfied with the system.

2. WhizPAD 使用者經驗評估訪談內容

(1)       Do you think the system is easy to use?

(2)       What are three things you like about this system?

(3)       What are three things you did not like about the product?

(4)       What are the benefits of having a product like this one?

(5)       What are the disadvantages of having a product like this one?

(6)       What are three things you could change from the product?

(7)       Would you recommend this product to other people?

(8)       Overall, what do you think about the system (product and app)?

2.     WhizPAD 使用者經驗評估問卷及訪談結果

3WhizPAD 使用者經驗評估問卷分數統計。如表所示,大部分問題得分均在3分以下,“(2)       I think that I would like to use this product in the long term”“(6) The system gave error message and clearly told me how to fix the problem”得分高於3分。

3. WhizPAD 使用者經驗評估問卷分數統計

 

User 1

User 2

User 3

User 4

User 5

Average

Q1

3

1

1

3

1

1.8

Q2

2

3

4

3

3

3.0

Q3

3

2

1

3

2

2.2

Q4

2

1

5

2

1

2.2

Q5

3

2

1

3

1

2.0

Q6

3

3

2

4

4

3.2

Q7

2

3

3

4

1

2.6

Q8

2

3

2

3

2

2.4

Q9

3

2

2

2

2

2.2

Q10

2

1

1

2

1

1.4

Q11

2

2

1

2

1

1.6

Q12

2

2

1

2

1

1.6

Q13

2

2

1

2

1

1.6

Q14

2

3

1

2

1

1.8

Q15

2

1

1

2

4

2.0

Q16

7

1

1

4

1

2.0

Q17

2

2

4

3

3

2.8

Q18

2

2

1

2

2

1.8

Q19

2

2

2

3

1

2.0

WhizPAD 使用者經驗評估訪談結果整理如下:

Q1. Do you think the system is easy to use?

A1.    App操作介面和方式不錯,但床墊本身的線的長度不夠,不一定適用於每個空間

A2.    床墊和app單獨操作都ok,但互相連結的部分步驟比較複雜且不直覺

A3.    Easy

A4.    容易

A5.    有點複雜

Q2. What are three things you like about this system?

A1.    舒適度好、操作容易、推播訊息清楚即時

A2.    舒適度好、推播訊息清楚即時、深淺眠檢測

A3.    sleep report, quality of bed, easy to use

A4.    App介面、床墊舒適度、睡眠資訊

A5.    床墊止滑功能、睡眠報告、臥離床提醒

 

Q3. What are three things you did not like about the product?

A1.    床墊的線可藏匿或改為可充電式、價格偏高、攜帶的方便性(提袋)

A2.    可有保暖功能、wifi訊號不一定好(取決於周圍收訊)、電源線不夠長

A3.    清潔問題(不知如何清潔)、單人床、推播訊息惱人

A4.    設定的程序、bug多(推播資訊不穩定)、電源線不夠長

A5.    有些資訊不完整不準確、帳號設定和連線不方便、app logo不夠正式

Q4. What are the benefits of having a product like this one?

A1.    睡得較舒適、可監控臥床活動

A2.    生活變規律(因為知道自己睡眠被監測)、讓身邊的人和自己了解自己的睡眠狀況(睡眠品質評估)

A3.    It’s cool that I can show off.

A4.    睡眠時間紀錄、深淺眠監測

A5.    可參考睡眠報告,睡眠品質變好

Q5. What are the disadvantages of having a product like this one?

A1.    本身沒有太大不方便,但假如能有不同尺寸(如單雙人床)會更好

A2.    沒有

A3.    wifi電磁波傷腦

A4.    設定的程序、Bug多(推播資訊不穩定)

A5.    電源線不夠長、一直保持者連線時有被監控的感覺。

Q6. What are three things you could change from the product?

A1.    床墊厚度、床包顏色易髒、線接的不順(可使用捲線器)

A2.    使用模式的變化、希望有雙人尺寸

A3.    Size bigger, price too high (10,000~15,000)

A4.    價格(10,000左右)、電源線的長度、顯示精準的時間

A5.    有些資訊不完整不準確、帳號設定和連線不方便、App logo不夠正式、價格15,000以下

Q7. Would you recommend this product to other people?

A1.    會,家人、朋友

A2.    會,家人、朋友

A3.    Yes, grandpa, grandma

A4.    會,家人、朋友

A5.    不會

Q8. Overall, what do you think about the system (product and app)?

A1.    App和細節功能比較不大眾化,床墊本身完整舒適,但app功能不一定多數人都這麼需要。

A2.    很不錯,本身就是很好的床墊,睡起來不會有負擔,介面淺顯易懂。

A3.    酷,市面上沒有這樣的床墊。睡起來舒適,但價格偏貴。

A4.    整體還不錯,設定方式可以更簡潔。

A5.    感覺是只給有特殊需求的族群使用。

3.     對產品改善建議

WhizPAD 使用者經驗評估結果,對WhizPAD產品改善建議有以下三點:

(1)       硬體設計上經常被提到的問題是電源線不夠長,造成裝置上的不便。目前已將WhizPAD 電源線由2.5公尺加長為4.0公尺(外露約2公尺)。

(2)       軟體設計上目前App還有一些錯誤,床墊與行動裝置App連結時較複雜,睡眠資訊仍有不準確或未顯示問題,均已交由程式人員修改。

(3)       使用者普遍反應價格偏高,建議設計促銷活動降低價格。